NeşeliKutu

İade ve Değişim Politikası Kaliteli ve güvenli oyuncaklar sunmayı taahhüt ediyoruz. Ancak, bazen alışverişte yanlış seçimler yapılabilir. Bu nedenle, iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf ve adil bir şekilde belirliyoruz. 1. Ürün İade Koşulları Yeni ve kullanılmamış oyuncaklar, orijinal ambalajında ve etiketiyle 14 gün içinde iade edilebilir. İade için ürünün hasarsız ve kutusu veya ambalajı açılmamış olması gerekmektedir. Açılmış veya kullanılmış oyuncaklar, hijyenik sebeplerle iade edilemez. 2. Ürün Değişim Koşulları Değişim işlemi yalnızca hasarlı veya yanlış ürün gönderildiğinde geçerlidir. Ürün değişimi 14 gün içinde yapılmalıdır. Değişim için ürünü, hasar görmeden ve orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekmektedir. Eğer başka bir model veya renk tercih ediyorsanız, stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir. 3. İade Edilemeyen Ürünler Açılmış ve kullanılmakta olan oyuncaklar, kişisel bakım ürünleri ve kıyafetler hijyenik sebeplerle iade kabul edilmez. Promosyon ürünleri, indirimli ürünler ve hediye setleri yalnızca hasarlı veya yanlış gönderim durumlarında iade edilebilir. 4. İade ve Değişim Süreci İade veya değişim talebi için müşteri hizmetlerimize başvurun. İade talebini ve gerekçesini belirten bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. İade talepleri 7 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanan iadeler, ödemenizin yapıldığı yöntemle 7–10 iş günü içinde geri ödenir. Kargo ücretleri iade ve değişim durumlarında, müşteri tarafından karşılanacaktır, ancak ürün hatalı ise kargo ücreti mağaza tarafından karşılanır. 5. Kargo Hasarları Ürün kargo sırasında hasar görürse, teslimat anında kargo görevlisine bildirimde bulunmalı ve hasar tespiti yapılmalıdır. Kargo sırasında meydana gelen hasarlarda, ürün değişimi veya iadesi mağaza sorumluluğundadır.